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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos utilizando nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura. O Especialista em Sucesso do Cliente atuará como o principal ponto de contato para os clientes, acompanhando suas jornadas desde a integração até o uso contínuo, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis desafios.
Suas principais funções incluem entender profundamente as necessidades dos clientes, fornecer orientação personalizada, resolver problemas de forma proativa e colaborar com equipes internas para aprimorar nossos processos e ofertas. Este profissional também será responsável por monitorar indicadores de satisfação, coletar feedbacks e sugerir melhorias com base nas experiências dos clientes.
Além disso, o Especialista em Sucesso do Cliente deverá desenvolver relacionamentos sólidos, promovendo a fidelização e o engajamento dos clientes, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell quando apropriado. A comunicação eficaz, empatia e habilidades analíticas são essenciais para o sucesso nesta função.
Procuramos alguém que seja motivado por desafios, tenha facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e esteja sempre em busca de soluções inovadoras para superar expectativas. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais e deseja crescer em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Acompanhar a jornada do cliente desde a integração até o uso contínuo
- Entender as necessidades e objetivos dos clientes
- Fornecer suporte e orientação personalizada
- Monitorar indicadores de satisfação do cliente
- Coletar e analisar feedbacks para melhorias
- Resolver problemas de forma proativa
- Colaborar com equipes internas para aprimorar processos
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes
- Promover a fidelização e o engajamento dos clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em sucesso do cliente ou áreas relacionadas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa
- Empatia e foco no cliente
- Habilidade para trabalhar em equipe
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores
- Organização e gestão do tempo
- Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Desejo de aprender e se desenvolver continuamente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você ajudou um cliente a superar um desafio.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias utiliza para promover o engajamento dos clientes?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Já trabalhou com ferramentas de CRM? Quais?
- Como identifica oportunidades de upsell ou cross-sell?
- O que significa sucesso do cliente para você?
- Como coleta e utiliza feedbacks dos clientes?
- Descreva sua experiência em trabalhar em equipe.
- Quais são suas principais motivações para atuar nesta área?
